El CRM (Customer Relationship Management) no es mas que una estrategia de negocio, para lograr una optimización a largo plazo en base a un conjunto de elementos que permiten rentabilizar los clientes analizando patrones de compra, reduciendo costes de venta, etc., apoyándose en tres pilares fundamentales:
- Aumento de la información de actuales y potenciales clientes.
- Óptima gestión de los clientes.
- Segmentación de clientes.
- Aumento del grado de satisfación del cliente.
- Optimización del ciclo de vida(clientes y productos).
- Aumento de las ventas(optimización del ciclo de venta).
- Reducción del ciclo de venta.
- Optimización del gasto de marketing.
